CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Cam kết quyền lợi cao nhất cho khách hàng

1. 🎯 MỤC ĐÍCH

Chính sách bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi sản phẩm gặp sự cố do lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển. Hạlam Authentic cam kết hỗ trợ nhanh chóng, minh bạch và rõ ràng.

2. 🔍 ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH

Sản phẩm sẽ được bảo hành hoặc đổi trả nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

  • ✅ Lỗi kết cấu từ quá trình sản xuất: vòi xịt hỏng, chai bị rò rỉ, nắp không đóng kín,…
  • ✅ Lỗi do quá trình vận chuyển: sản phẩm bị nứt, vỡ, méo mó, biến dạng…
  • ✅ Sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn hóa đơn mua hàng và mã batchcode trùng khớp với hệ thống của Hạlam Authentic.
  • ✅ Đối với sản phẩm còn seal, phải còn nguyên seal; đối với giftset/tester cần giữ nguyên hộp và chưa bị can thiệp.

⏱️ Thời gian áp dụng bảo hành: 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3. ❌ CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

  • ❌ Sản phẩm đã qua sử dụng, mất seal, hoặc không còn nguyên trạng ban đầu.
  • ❌ Sản phẩm không có hóa đơn mua tại Hạlam Authentic.
  • ❌ Batchcode không trùng khớp hoặc không xác minh được nguồn gốc sản phẩm.
  • ❌ Sản phẩm bị hư hại do người dùng sử dụng sai cách, rơi vỡ, va đập hoặc bảo quản không đúng.

4. 📦 QUY TRÌNH BẢO HÀNH

  1. Bước 1: Gửi thông tin sản phẩm lỗi kèm ảnh/video qua Zalo: 0787 898 898
  2. Bước 2: Chúng tôi xác minh và phản hồi trong vòng 24 giờ.
  3. Bước 3: Hướng dẫn đổi/trả hàng hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

📌 Liên hệ hỗ trợ: